Erstattungsrichtlinie
Stand: 4. Oktober 2026
Unser Grundsatz ist einfach: Das Geld für eine eSIM, die du nicht nutzen konntest, behalten wir nicht. Die Regeln unten machen das konkret.
Wann du eine Erstattung bekommst
- Du hast die eSIM nicht installiert: Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bekommst du ohne Angabe von Gründen den vollen Betrag zurück.
- Technischer Fehler: Wenn du die eSIM installiert hast, wegen eines Fehlers auf unserer Seite gar keinen Dienst bekommen hast und unser Support das Problem nicht lösen konnte, erhältst du die volle Erstattung oder kostenlos Ersatz.
- Versehentlicher Doppelkauf: Hast du dasselbe Paket aus Versehen zweimal gekauft, wird die ungenutzte Kopie erstattet.
Wann es keine Erstattung gibt
- Sobald die eSIM auf einem Gerät installiert ist, erlischt das Widerrufsrecht. Ein eSIM-Profil ist nur einmal verwendbar und gilt mit der Installation als verbraucht. Für nicht genutztes oder restliches Volumen einer installierten eSIM gibt es keine Teilerstattung.
- Nicht kompatibles Gerät: Käufe für ein Gerät, das eSIM nicht unterstützt oder eine Netzsperre hat. Die Kompatibilität vor dem Kauf zu prüfen, ist deine Sache. Auch dann gilt: Solange du die eSIM nicht installiert hast, bleibt dein 14-tägiges Erstattungsrecht bestehen.
- Volumen, das nicht genutzt werden konnte, weil die Gültigkeit abgelaufen ist.
Zum Widerrufsrecht
eSIMs sind sofort gelieferter digitaler Inhalt. Mit Abschluss des Kaufs stimmst du der sofortigen Lieferung ausdrücklich zu und nimmst zur Kenntnis, dass dein 14-tägiges Widerrufsrecht erlischt, sobald die eSIM auf einem Gerät installiert ist. Solange sie nicht installiert ist, bleibt dein Widerrufsrecht bestehen.
So beantragst du eine Erstattung
- Schreib an destek@peregrinapp.com mit den Bestelldaten aus deiner Bestell-E-Mail.
- Wir antworten spätestens innerhalb von 2 Werktagen.
- Genehmigte Erstattungen gehen auf das von dir genutzte Zahlungsmittel zurück und sind je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deinem Konto.
Diese Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte deines Wohnsitzlandes nicht ein.